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团购网站消费者权益亟需保障

发布时间:2020-02-11 06:49:33 阅读: 来源:展示架厂家

博客、SNS、微博……互联网上城头变幻大王旗,一波波浪潮风起云涌,如今,站立潮头的当属团购网站。作为电子商务领域的一个新热点,自2008年底美国新兴团购网站上线后,其“一个城市一天团购一次”的模式大受欢迎,世界各地出现一股跟风模仿潮,Groupon稍有风吹草动,俄罗斯、德国、英国、巴西、中国等地的网站几乎同步照搬。而在国内,从今年3月起,在两个月内已经出现了上百家团购网站,诸如美团网、爱赴团、拉手网、窝窝网、聚淘宝等是其中最火爆的团购网站。

凭借购物便捷、“组团”购买优惠力度大等优势,团购受到众多喜爱网购的人追捧。然而目前,由于团购网站属于新兴事物,各种相关政策监管还不到位,网站自身的保障服务也亟待完善,消费者的权益无法得到保障。同时,靠一味模仿发展起来的国内同类网站,若想在众多跟风者中脱颖而出,走上长期盈利之路,还需要不断创新自身发展模式。

频获投资,团购网站风生水起

团购网站的鼻祖Groupon继上月刚获得1.35亿美元融资,估值达到13.5亿美元后,5月17日,又宣布收购欧洲团购网站Citydeal,开始大举向欧洲市场扩张。Groupon急速发展的背后是一组令人惊叹的业绩数据:上线半年后开始盈利,一年后拥有120多名员工,上线第二年销售额达到1亿美金。目前注册用户500万人,通过该网站售出的商品总量已达到300万件,让网民得到了1.36亿美元的实惠。

巨大的市场爆发力让众多追随者蜂拥而至,Groupon也成为继facebook、twitter之后又一次全球模仿浪潮的源头。而在国内,团购网站仿佛一夜之间批量出现,从北京到上海、深圳、广州、青岛、成都,似乎所有大中型城市特别青睐这种消费方式。网络团购已无处不在,团购的商品从最初的服饰、化妆品、食品、数码、家居等小件商品,发展到后来,汽车、建材、房子等大件商品,甚至保险、基金、彩票都在团购之列。

近日,关于团购网站的消息不断。5月14日,国内团购网站拉手网透漏,该网站获得来自欧洲最大的Groupon模式网站DailyDeal的创始人及投资人的注资。另据爱赴团团长、热度传媒集团总裁林宁透露,“日本三井创投和日本瑞穗创投已经投资150万美元。”这还仅仅是第一期的投资,第二轮的投资将于近日完成,金额则超过数百万美元。

隐藏陷阱,消费者权益亟需保障

作为一个新热点,团购行业鱼目混珠,还存在许多不完善之处。

首先,某些团购网站存在虚假宣传,误导消费者。本月初,就有网友“十字架在哪里”发帖称,上海团购网利用大量职业托儿,在百度知道里通过反复发布和回答相同的问题进行虚假宣传,严重影响了用户的信息获取,干扰到了用户的信息判断。

而在百度团购托儿门事件之后,又有内部人士爆料,团购网站内部炒作团体“自炒团”也很生猛。自我推销已变成畸形营销,某些团购网站发动内部人士狠命炒作,最终的目的就是要塑造出一个表面繁荣的团购网站与表面蠢蠢欲动的团购人群。在这些团购网站们精心设计的骗局下,更多的尤其是初次团购的消费者只有上当受骗的份了。

其次,消费者用团购来的优惠券进行消费时,很多商家并不按宣传所言接受提前预约,并规定只能在某些时段进行消费。网购的服务质量也无法保障。

另外,由于网站资质有待规范,奔着商家物美价廉的宣传而去的消费者,满怀期待买回的却是假冒伪劣产品。而商品与样品不符、质量存在问题等情况也很普遍。

团购的物品,买时容易退货难也是困扰消费者的一大问题。团购过程中,消费者很容易在盲目跟风心态下冲动下单,事后发现不适合,商家往往会以断货、无法享受折扣等理由搪塞退货要求。

模式创新和政策监管需双管齐下

因建站成本低、盈利模式简单等原因,团购网站一时之间遍地开花。但对靠单纯模仿起家的众网站来说,如何走上长期盈利之路仍是迫切需要思考的问题。

发展模式创新成为各家脱颖而出的关键。即使是模仿起家,如果模仿者们能够不断改进、超越,摈弃照搬照抄的模式,多加入一些自己的创意,也许会更容易获得成功。例如,拉手网结合了以Foursquare为代表的基于地理位置信息的Checkin模式和以Groupon为代表的团购模式这两个目前最火的互联网模式,就受到投资者的青睐。

同时,在具体运营过程中,如何获取具有价格优势的团购物品考验着团购网站的运营能力;如何通过一个统一的平台来满足不同地域的个性化需求,对团购网站来说是一大挑战;而在模式雷同的情况下,细分市场差异化经营,对市场的精准定位也是保持用户黏性必须解决的问题。

网站自身保障服务也亟待完善。目前,主流的支付模式为用户先付款后消费的方式,如何保证团购商品的质量、交易过程发生的纠纷由谁负责等问题需要明确。

监管方面,目前对团购的规范尚属空白,团购还是一种民间个人自发行为,价格低是团购的最大优势,但缺少相关的法律规范。在整个行业发展还不成熟、处于混沌的现状下,亟需相关监管部门进入。这对于团购行业的良性发展至关重要。

而在此之前,需提醒广大网民的是,偏听则暗,团购时要擦亮眼睛,增强辨别力,对多家团购网站的相关商品进行比较,才能买到真正物美价廉的物品,如此才能尽享团购的乐趣。

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