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移动语音增值业务日渐崛起

发布时间:2021-01-22 15:29:20 阅读: 来源:展示架厂家

近两年来,在短信等移动数据业务快速发展的同时,IVR、彩铃、彩话等语音增值业务也异军突起,成为移动运营商和SP新的业务增长点。特别是2004年,IVR、彩铃等语音增值业务的发展步伐不断加快,令人刮目相看。

今年,当短信拜年依然十分流行时,通过手机发送IVR声音祝福等拜年方式也渐渐流行。春节前,中国移动开设了“畅享移动新生活”频道,用户只要拨打特定的IVR服务号码,就可以给亲朋好友发送特别的语音祝福、点播最流行的歌曲或明星的语音拜年片段。除了IVR外,用户还可以在春节期间设定一段拜年彩铃,当对方拨打自己的手机时,就会听到温馨的节日祝福。春节期间,中国联通推出了“丽音街”IVR业务,通过“丽音街”业务平台,用户可以收听各类语音节目、点播歌曲、传递节日的祝福。显然,与短信业务类似,IVR、彩铃、彩话等语音增值业务正在掀起新的潮流。

IVR业务加速成长

所谓IVR(Interactive Voice Response),即互动式语音应答业务,它类似于人们熟知的固定电话声讯服务。手机用户只要拨打特定的IVR号码,就可根据操作提示收听相声、笑话、人物对白等丰富多彩的语音信息,还可以玩在线游戏,为亲朋好友点歌,进行语音聊天、交友等互动交流。由于不受手机终端的限制,用户使用此项业务的门槛较低,业界人士也十分看好IVR在国内的发展前景,认为它有望成为像短信业务一样走向普及的移动增值业务。

早在2002年,中国移动就开始尝试IVR业务。此后,中国移动推出了基于移动梦网的“音信互动”和“娱音在线”两个语音增值业务品牌,全面加大了对IVR业务的市场推广力度。2003年年底,中国移动以“移动语音、欢乐无极”为主题,携手SP在全国开展了为期3个月的业务宣传活动,IVR业务发展的步伐逐步加快。今年春节期间,中国联通推出了自己的IVR业务品牌“丽音街”,为IVR业务发展注入了新的活力。

在移动运营商积极构建IVR业务平台、加快进行市场推广的同时,几大门户网站相继投身IVR的业务开发,为IVR业务发展出力。由于看好IVR巨大的市场空间,2003年7月,TOM在线花费1850万美元巨资收购了国内最大的IVR业务提供商雷霆无极,一举拿下IVR市场的半壁江山。从2003年底到2004年初,新浪、搜狐和网易先后开通IVR服务,此后空中网、腾讯等知名SP也宣布进入IVR市场。据统计,从2004年第一季度SP的IVR市场收入来看,收入超过千万元的有TOM和新浪。从市场份额来看,TOM在线遥遥领先,接近50%,新浪占19%。2004年第二季度,TOM在线IVR业务收入达到819万美元,在各SP中遥遥领先。

近两年来,在SP的积极参与下,IVR业务增长迅速,但也出现了一些问题。一些SP热衷于打擦边球,“性爱学堂”、“情爱独白”、“情趣笑话”等情色化的栏目在IVR频道时有出现,有些SP的IVR频道甚至成了进行色情交易的场所。去年下半年,结合信息产业部开展的清理整顿黄色网站专项活动,移动运营商痛下决心,对一些违规SP进行了整顿和处罚,新浪、空中网和腾讯等业界领头羊由于存在违规行为而受到处罚。有的SP由于受到处罚,业务收入大减。以新浪为例,其第三季度的IVR业务营收为170万美元,第四季度IVR业务营收下降至20万美元。

业界人士认为,从长远来看,IVR业务拥有广阔的发展前景。要推动IVR业务的持续发展,一方面SP要有长远眼光,不断加强行业自律,开发健康向上的IVR内容;另一方面,政府管理部门和移动运营商要不断加大对市场和业务管理的力度,确保IVR业务不偏离正确的方向,避免IVR步声讯台的后尘。

彩铃、彩话广为流行

近两年来,彩铃业务一经推出便发展迅速,受到了年轻人的热情追捧,成为最流行的移动增值业务。彩铃即“个性化回铃音业务”,其最大的特点在于改变了手机以往枯燥的“嘟嘟”等待音,用户可以根据自己的喜好,将等待音设定为一首流行歌曲,或设定为个性化的特殊音效,如音乐、鸟鸣、人物对白等。当你打通一位朋友或客户的手机,听到的不再是单调的“嘟嘟”声,而是一首流行歌曲或者一段搞笑对白时,心里肯定会涌起一种特别的感受。

国内移动运营商拓展彩铃业务市场始于2003年。2003年5月,中国移动率先推出彩铃业务,起初仅能设定区区几首流行歌曲。此后,随着用户的日益增多,中国移动在加大对彩铃技术平台投入的同时,还全面加强了与SP的合作,彩铃音效内容日益丰富。中国联通则给个性化回铃音业务起了一个悦耳的名字——炫铃,如今炫铃业务已在全网开通。经过一年多的市场培育,彩铃业务发展十分火爆,这是人们起初没有想到的。在彩铃业务商用期间,一些地方甚至出现了争相申请彩铃业务的现象。有报道显示,上海移动的彩铃用户曾以每天5000户的速度增长,而深圳移动创造过每天发展两万个彩铃用户的纪录。

近一年来,中国移动和中国联通在积极拓展大众用户市场的同时,还将目光投向了行业(企业)集团用户市场,越来越多的行业(企业)集团用户将彩铃作为树立企业形象、提高企业知名度、宣传企业产品的有效手段。以河南移动为例,去年,河南移动与电台、音乐传媒合作,主动携带彩铃曲库和广告词让企业试听,为大客户量身定制集团彩铃,如今集团彩铃业务已在当地行政机关及电力、保险、旅游、新闻等行业遍地开花。据统计,2003年,国内彩铃用户数还不到两百万。而到去年底,用户总数已超过2000万,市场规模接近10亿元。专家预计,2005年中国彩铃市场将进入成熟期,预计会有20%的电话用户成为彩铃用户。

继彩铃之后,2004年出现的彩话业务也受到人们的广泛关注。彩话实际上就是手机通话时的背景音乐。在通话过程中,主叫用户可以通过手机设定特殊的背景音效,为双方的交流增添无限情趣。实际上,歌曲、音乐、方言、幽默笑话等音频文档都可以被设定为彩话,成为主被叫双方通话时的背景音效。从技术方面来看,彩话业务是彩铃技术的自然延伸,其系统平台几乎完全一样,业务模式也十分相似。其差异在于,彩铃和炫铃由被叫用户定制、主叫用户享受,付费一方难以切身体会自己设置的炫铃的美妙;而彩话由主叫方设定、双方共同享受,更具有互动性。去年,国内移动运营商已在部分省市开通了彩话业务,彩话业务快速发展。

虽然彩铃、彩话业务增势强劲,但一些业界人士认为,要推动彩铃、彩话的健康发展,关键要解决版权问题。当前,彩铃、彩话的内容多以歌曲、音乐为主。作为音源提供商,SP能否为用户提供具有合法版权的歌曲、音乐资源,就成为一个十分重要的问题。比如,继《老鼠爱大米》之后,最近国内最为流行的彩铃歌曲之一——由陈少华演唱的《别说你的眼泪我无所谓》,出现版权纠纷而被紧急叫停。因此,在彩铃、彩话产业合作中,移动运营商在提供彩铃、彩话下载通道的同时,还必须对SP的彩铃版权严加把关,避免侵权行为的出现。只有侵权行为得到有效遏制,彩铃、彩话业务才能步入健康发展的轨道。

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