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尚品网应对代金券事件将错就错凸显诚信新日

发布时间:2020-01-15 23:46:11 阅读: 来源:展示架厂家

近来,国内最大的会员邀请制奢侈品私卖网站--尚品网被曝出“哄抢门”后,再次成为国内各大网络媒体和社会舆论竞相关注的焦点。而尚品网在应对本次“危机”中的低调和理智,也从一个侧面体现了国内电子商务平台近年来在品牌诚信态度、公共关系沟通技巧以及突发危机管理方面的进步。

据相关知情人透露,与此前京东商城、卓越亚马逊等其他知名电子商务网站的“价签门”有所不同,本次尚品网所遭遇的“哄抢门”,虽也是缘起其站内某代金券在使用权限方面的细节漏洞,但“被哄抢”并非由于拒绝承认失误或单方面取消订单,相反则是因为自事件爆发后因考虑到品牌诚信和客户感受而始终未对已形成的“漏洞”进行单方面强制屏蔽,所以导致收到某消费购物论坛内的“抢抢族”在该群组内疯狂流传和争相抢购,后来升级到在微博、论坛等平台形成高热度的舆论蔓延效应。

据介绍,本次尚品网本来是为某集团用户的VIP活动特别推出了5000万代金券派送活动,但因某细微漏洞导致本应在特定消费额度上才能享受的“优惠券”变身为全体会员无任何购物条件即可使用的 “代金券”。换句话说,拥有优惠券的用户理论上不不花一分钱即可获得尚品网售卖的某些奢侈品和时尚品。目前,尚品网上所有被“抢购”的商品依然正在如约发货,而本次事件对尚品网所造成的经济损失尚未得到进一步证实。

随后,记者接通了尚品网CEO赵世诚的电话,了解其对本次事件的态度。赵世诚表示:尚品网在发现本次事件后,公司管理层也经过了谨慎、细致的研究和讨论,觉得本次事件虽对网站短期利益有所影响,但毕竟尚未涉及或影响网站的整体发展以及涉嫌伤害其他消费者的权益,况且事发的责任源头也在于尚品网本身,所以在此背景下,尚品网必须承担本次事件的商业诚信责任和消费者权益责任。

赵世诚表示:本次“哄抢门”也从一个侧面体现了消费者和用户对尚品网的钟爱和信任,对我们也是一种另类的积极鼓励,同时也为我们在飞速发展过程中各项技术和服务环节的持续优化提出了务实的要求。但无论如何,对尚品网而言,诚信责任高于一切商业利益。

近年来,电子商务风潮再次席卷全国。但在电子商务风风火火的发展进程中,也总会曝出一些因各种原因导致的价格争端或诚信争端事件,例如戴尔的“三次标价失误门”、IBM的“一元售”事件、京东商城的“菜刀门”事件、卓越的“移动硬盘订单门”和“25元图书门”等等。而当事商家采用的应对办法也不尽相同,有的积极承担责任如约发货、有的删除页面并公开致歉、有的提供另类补偿以平息民怨,更有的不顾责任原因强行单方面取消订单……因此,此类事件对各大品牌商家以及电子商务网站而言,已超出了技术故障应对的范畴,而成为对其商业诚信和责任意识的最直接考验。

作为国内目前最大的奢侈品私卖网站以及美国迪士尼财团投资背景下的高端购物平台,尚品网无论因本次事件所造成的损失情况如何,但在应对本次事件中,对品牌诚信、消费者权益以及短期利益三者的权衡,也堪称国内电子商务类似事件的典范代表。

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