展示架厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
展示架厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

尘埃落定中国移动首次承认手机计费误差新日

发布时间:2020-01-16 02:56:18 阅读: 来源:展示架厂家

尘埃落定 中国移动首次承认手机计费误差北京青年报 作者:北京青年报2010年07月09日昨天,针对近期媒体关注的“手机计费误差”问题,中国移动对外公布了核查结果,中国移动承认海南公司存在切割话单造成的计费误差问题并对系统进行了升级改造,同时中国移动表示,北京及上海公司没有发现计费误差问题。

中移动表示,海南公司确实存在切割话单造成的计费误差问题。对长话单进行分割是电信运营企业为了满足客户及时了解手机话费余额变动推出的举措,也是企业加强内控的一项措施。目前,根据交换机制式的不同,切割的间隔从5分钟到30分钟不等。对超长话单进行切割并不应该影响计费的准确性。经查,海南公司对计费系统进行了改造,导致个别程序缺陷,在此情况下,海南的计费系统在处理漫游到个别地区(如广西)的个别制式交换机生成的分割话单时,会造成异常的计费差错。目前,海南公司已于3月17日进行了程序的更新改造,保证了计费的准确性。集团公司已责成海南公司根据服务承诺对计费误差的客户进行双倍返还。

对于北京移动,中移动称没有发现计费误差问题,也不存在随意删改计费数据的问题,但在话单展现方面存在不足。而上海公司也没有发现计费误差问题。客户投诉的主要内容是手机上网的流量费问题。比如,手机客户的GPRS流量计费详单里,有不少上行流量为零却有下行流量话单的问题。经核查,上海移动计费系统对GPRS话单是按当流量达到1M或时长达到15分钟进行切割话单的,因此会出现超长话单中某一时间段内部分话单的上行流量为零的情况,但并不影响计费的准确性。

中国移动相关负责人也坦承,尽管拥有先进成熟的计费系统,但是中国移动承担为超过5.5亿户的客户提供准确计费服务的职责,深感压力和责任巨大。因此,中移动欢迎社会的批评和监督。

为营业员的过失买单

然而,另一位北京分公司的移动用户则没有那么幸运,她不得不为移动营业厅营业员的失误买单。侯女士向记者报料称,她去年1月在移动营业厅办理了一张“全球通”卡,同时让业务员为她办理了“每月50元,无月租,赠市话200分钟通话”的套餐。然而,短短3个月后她发现预存的500元话费很快被扣完,充值了300元话费又很快被扣掉,还欠费200多元。电话查询后得知,当时业务员根本没有给她办理相应套餐,而是按照每月月租50元,正常收费来扣话费的,比办理套餐计算多收了200多元钱。

侯女士找到营业部经理理论,营业部经理表示他们无法确认这一过失是顾客的责任还是营业员的责任,虽然调出了当时的录像,但当时营业厅很乱,无法辨识当时双方的谈话;因此,只能双方各负担一半,最后给了侯女士100元手机充值卡,还是10元一张的赠品,给了10张。但要开通已经停掉的手机还要补交200多元的欠费。侯女士向记者表示,这件事令她非常气愤,花了近1000元话费还没怎么打就被扣光了,“明明营业员没给办理套餐业务还推卸责任,让消费者无缘无故 为营业员的过失买单,” 最终她坚定的选择了“用脚投票”。

中消协的一份投诉分析报告显示,今年一季度,移动电话和电信的投诉已经位居投诉量第二,而中国移动更是以4566人次申诉量,成为被投诉收费问题最多的电信运营商。

数据显示,日前全球电信业平均利润率不超过10%,美国甚至还不到1%,但中国电信企业的利润率却高于20%。中国移动2009年的业绩报告称,当年该公司总营业额达4521亿元人民币,利润为1152亿元,总用户数达到5.22亿户,日均净赚达3.15亿元。这也造就了中国移动能跃居全球500强企业的第十名。

不愿独背黑锅 SP深喉:中移动是游戏规则制定者

中移动的诚信正遭到公众的质疑。针对此前媒体曝光的“手机计费误差”,中国移动也承诺双倍返回有误收费,并展开自查。

昨日(7日),中国移动对外公布核查结果,北京上海无误差,海南已解决。海南公司在系统升级的过程中,存在计费误差的问题。中国移动同时承认,在向客户展示话单内容方面存在不足,与客户的沟通也不到位,引起了部分客户的误解。

而另一方面,一份北京移动给予合作伙伴的《中移动北京分公司实施SP“先退费、后查证”措施》声明,也让中移动同SP合作伙伴的关系日益紧张,部分SP甚至直接把矛头指向了运营商。

“中移动说SP乱收费,SP几乎无法进入运营商的定制终端,所有的定制、退订、计费管理系统都掌握在中移动的手中。”一位不愿意透露姓名的SP服务商梁明(化名)在接受《每日经济新闻》采访时表示。昨天,记者欲就相关问题采访中移动公关人士,但电话均未接通。

SP新规被指“霸王条款”

《每日经济新闻》在声明中了解到,中移动为了迅速、有效地解决SP梦网业务消费透明度低,客户被不知情定制或恶意定制等费用争议问题,自2010年7月1日起,中移动将在全国范围内全面实施梦网业务收费争议投诉“先退费、后查证”措施。 “事实上,由于SP收费争议,从2003年集团就开始陆陆续续出台过政策整顿,但效果都不太理想。”中国移动内部人士向 《每日经济新闻》表示,此次政策的出台,将对SP业务做一个很好的规范。

据记者了解,在“立即退费”的同时,对于后期查证多收或错收的费用,中国移动要求SP梦网业务合作伙伴予以“双倍返还”。

而针对结算处理,中移动表示,凡给用户单倍退还和双倍返还的费用,全部由SP等合作伙伴承担,在与其结算中予以扣除,一律不予结算。

而这在梁明看来,这就是中移动的“霸王条款”,他表示,SP和运营商是共同收费,涉及对用户退费,为什么要由SP单独来买单?

SP深喉自曝潜规则

据了解,中移动2000年就推出“移动梦网创业计划”,直到2003年,CP和SP长时间掌握了用户的移动数据业务信息,并成为移动数据业务发展的核心推动力。

“中国移动将会把移动梦网打造成手机上网的唯一入口。”有业内人士如此评价中移动的移动梦网战略。

中国移动副总裁鲁向东此前曾表示,尽管“移动梦网”有很多缺点,但是它开启了“代收费”或者叫“商业分成”的新商业模式,目前中移动所开发手机应用的商业模式无一不与这一模式息息相关。

根据中国移动2009年财报,中国移动使用增值业务客户总数达到46338.6万户,年增长率达10.4%;增值业务收入达到人民币1314.34亿元,比2008年增长16.0%;增值业务收入占运营收入的比重达到29.1%。

梁明表示,运营商觉得光凭打电话、发短信还不够,为了增加收入,就制定了移动梦网的业务。在日常生活中,我们所熟悉的通过短信服务定制天气预报、股票信息等等,都属于SP业务。而移动和SP合作也是因为背后有着巨大的利益诱惑,不过业务的游戏规则都是由移动来制定。

“说白了,就是移动找来一帮SP公司,为其提供网络通道,你们在上面搞产品,我帮你们收费,到时我们一起分成。”据梁明透露,SP同运营商的分成一般按照“1585”的比例,也就是运营商占15%,SP占85%。

挂号怎么取消

预约挂号平台官网

专家挂号

网络预约挂号平台